Raportul de motive cu grupare după motiv prezintă timpul total pe care fiecare agent l-a petrecut în starea Nepregătit peste fiecare motiv selectat. De asemenea, acest raport prezintă timpul autentificat al agenților. Dacă agenții nu petrec timp în motivul selectat, acei agenți vor fi excluși din raport.
Acest raport poate prezenta informații la fiecare 30 sau 60 de minute în interiorul perioadei de raport.
Diagrame
Următoarea diagramă este disponibilă:
|
Nume diagramă
|
Descriere
|
|---|
|
Raport de motive - Diagramă pentru gruparea după motiv
|
Afișează timpul petrecut de agent în starea Nepregătit, pe baza motivului selectat.
|
Câmpuri
Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:
|
Câmp
|
Descriere
|
|---|
|
Motiv
|
Motivul selectat de agent în momentul comutării în starea Nepregătit. Afişează codul de motiv dacă motivul este indisponibil.
|
|
Timp de pornire al intervalului
|
Data de pornire și timpul fiecărui interval de 30 sau 60 minute sau data de pornire și timpul pentru intervalul raportului.
|
|
Timp de finalizare al itnervalului
|
Data de finalizare și timpul fiecărui interval de 30 sau 60 minute sau data de finalizare și timpul pentru acest intervalul raportului.
|
|
Nume agent
|
Prenumele şi numele agentului.
|
|
Agent Conectare ID
|
ID-ul de conectare al agentului.
|
|
Agent Extensie
|
Ultima extensie activă Unified CCX pe care Unified Communications Manager a atribuită agentului.
|
|
Autentificare totală
|
Timpul total pe care agentul este autentificat în Unified CCX
|
|
Durată
|
Timpul total pe care un agent l-a petrecut în starea Nepregătit pentru motivul corespunzător selectat.
Info rezumat—Suma valorilor din această coloană.
|
Criteriu de filtrare
Puteţi filtra utilizând următorul parametru:
|
Parametru de filtrare
|
Rezultat
|
|---|
|
Lungime interval
|
Următoarele opțiuni sunt disponibile: -
Întregul interval al raportului—Afișează informații bazate pe timpul de pornire și timpul de finalizare, dar nu afișează informații pentru intervale specifice în perioada raportului.
-
Treizeci de (30) minute—Afișează informații pentru intervale de 30 de minute în interiorul perioadei raportului. Primul interval începe la timpul de pornire al raportului, următorul interval începe cu 30 de minute după timpul de pornire al raportului, și tot așa.
-
Șaizeci de (60) minute—Afișează informații pentru intervale de 60 de minute în interiorul perioadei raportului. Primul interval începe la timpul de pornire al raportului, următorul interval începe cu 60 de minute după timpul de pornire al raportului, și tot așa.
| Notă |
Dacă dumneavoastră alegeți fie opțiunea "Treizeci de (30) minute" sau "Șaizeci de (60) minute" raportul va dura mai mult să afișeze rezultate comparate cu opțiunea "Întregul interval al raportului" . Pentru reducerea timpului de procesare, generați raportul pentru un interval mai scurt de timp.
|
|
|
Nume grupă resurse
|
Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.
|
|
ID agent
|
Afișează informații pentru agenții specifici.
|
|
Nume abilități
|
Afișează informații pentur agenții care posedă abilitățile specifice.
|
|
Nume echipe
|
Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.
|
|
Motive
|
Afișează lista de motive, inclusiv motivele predefinite. Afişează, de asemenea, codul de motiv dacă motivul este indisponibil.
|
Criteriu de grupare
Datele sunt grupate de către următorul câmp:
|
Câmp
|
Rezultat
|
|---|
|
Motiv
|
Sortează datele după motiv.
|
Codurile de motive predefinite
Pentru codurile de motiv predefinite, faceţi clic pe aici.
Drepturi de autor © Cisco Systems, Inc.